No necesita entregar su contraseña. ACDsystem y la organización que administra su instalación nunca deben solicitar la contraseña de Google, Facebook o Apple para tramitar la eliminación.
1. Envíe su solicitud
Escriba a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos de Novyx”.
Incluya únicamente la información necesaria para localizar su cuenta:
- Nombre completo.
- Correo asociado a la cuenta Novyx o al proveedor de inicio de sesión.
- Nombre de la empresa u organización que utiliza Novyx.
- Dominio o dirección del servidor Novyx, si lo conoce.
- Proveedor utilizado: Google, Facebook o Apple.
2. Verificación de identidad
Para impedir que otra persona elimine su información, podremos solicitar una verificación razonable desde el correo asociado o mediante el administrador autorizado de su organización. No envíe contraseñas, códigos de recuperación ni tokens de acceso.
3. Identificación del responsable
Novyx funciona mediante instalaciones independientes:
- Datos centrales de autenticación: ACDsystem tramita la eliminación de identificadores y registros centrales que legalmente puedan eliminarse.
- Cuenta y datos empresariales: la organización que administra la instalación debe validar y ejecutar la eliminación o anonimización en su base de datos.
Si la solicitud llega a ACDsystem y corresponde a una instalación cliente, coordinaremos o indicaremos el contacto adecuado. Si ya conoce al administrador de su organización, puede presentar la solicitud directamente y copiar a ACDsystem.
4. Qué eliminamos o desvinculamos
Según la solicitud, las obligaciones legales y la ubicación de los datos, el proceso puede incluir:
- El identificador de Google, Facebook o Apple asociado a Novyx.
- Nombre y correo almacenados como parte del perfil de autenticación.
- Sesiones activas y vínculos de acceso social.
- La cuenta local y los datos personales que puedan eliminarse legalmente.
- Contenido creado por el usuario cuando corresponda y no deba conservarse por obligaciones empresariales, contables o legales.
5. Plazos y confirmación
Confirmaremos la recepción y procuraremos completar las acciones que correspondan dentro de 30 días calendario después de verificar la identidad. Si la solicitud es compleja, afecta registros sujetos a conservación legal o requiere coordinación con una organización cliente, informaremos el estado y cualquier plazo adicional aplicable.
Los datos eliminados pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta completar su ciclo normal de rotación. Durante ese periodo no se utilizarán para operaciones ordinarias y se mantendrán sujetos a controles de acceso.
6. Desconectar el proveedor de identidad
Además de solicitar la eliminación en Novyx, puede revocar el acceso desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google, Facebook o Apple. Revocar el proveedor evita futuras autenticaciones con esa conexión, pero no elimina automáticamente la información que deba solicitarse a Novyx o a la organización cliente.
7. Contacto
- Correo: [email protected]
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT-6).
- Ubicación: Pérez Zeledón, San José, Costa Rica.
Para conocer el tratamiento completo de la información, consulte la Política de privacidad de Novyx.