Importante: al acceder o utilizar Novyx, el usuario acepta estas condiciones y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.
1. Operador y alcance
Novyx es una plataforma empresarial operada por ACDsystem S.A. Estas condiciones se aplican al sitio público, las aplicaciones Novyx, el servicio central de autenticación y las instalaciones autorizadas proporcionadas directamente o por medio de una organización cliente.
Una organización cliente puede establecer reglas adicionales para sus usuarios, siempre que sean compatibles con estas condiciones y la legislación aplicable.
2. Descripción del servicio
Novyx ofrece herramientas de gestión, administración, colaboración, operación, análisis e integración con servicios externos. Algunas instalaciones funcionan en infraestructura de nube y otras en servidores administrados por la organización cliente.
Las funciones disponibles dependen del plan, configuración, permisos e infraestructura de cada organización. Podemos modificar o mejorar funciones para mantener la seguridad, compatibilidad y evolución del servicio.
3. Cuentas y autenticación
El usuario debe proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y avisar de inmediato si sospecha un acceso no autorizado. Es responsable de las acciones realizadas desde su cuenta, salvo que la ley disponga lo contrario.
Novyx puede ofrecer acceso mediante usuario y contraseña, autenticación biométrica del dispositivo y proveedores externos como Google, Facebook o Apple. El uso de un proveedor externo también está sujeto a sus condiciones.
La verificación realizada por Google, Facebook o Apple no garantiza acceso a Novyx. La instalación correspondiente debe confirmar que la cuenta existe, está activa y posee autorización. El servicio central de autenticación no asigna permisos empresariales.
4. Uso permitido
El usuario puede utilizar Novyx únicamente para fines legítimos, dentro de las funciones contratadas y de los permisos asignados por su organización. Está prohibido:
- Acceder o intentar acceder a datos, cuentas, instalaciones o sistemas sin autorización.
- Alterar, eludir o interferir con controles de autenticación y seguridad.
- Introducir código malicioso, ejecutar ataques automatizados o degradar el servicio.
- Utilizar el servicio para fraude, suplantación, actividades ilícitas o infracción de derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa o redistribuir componentes salvo autorización legal o contractual expresa.
- Compartir credenciales personales o utilizar una identidad externa que no le pertenezca.
5. Datos y contenido de la organización
La organización y sus usuarios conservan los derechos que les correspondan sobre la información que incorporan a Novyx. Otorgan a ACDsystem los permisos técnicos limitados necesarios para alojar, procesar, respaldar, transmitir y mostrar esa información con el fin de prestar el servicio.
La organización es responsable de determinar quién puede acceder a sus datos, mantener la legitimidad y exactitud del contenido, y cumplir las obligaciones legales aplicables a su actividad.
6. Privacidad
El tratamiento de información personal se describe en nuestra Política de privacidad. Las solicitudes para eliminar datos pueden presentarse siguiendo las instrucciones de eliminación.
Cuando la información está almacenada en una instalación controlada por una organización cliente, esa organización puede ser responsable de atender la solicitud y aplicar sus propios plazos legales de conservación.
7. Proveedores externos
Novyx puede interoperar con Google, Facebook, Apple y otros servicios. ACDsystem no controla la disponibilidad, las políticas ni los cambios de esos proveedores. La continuidad de una integración puede depender de que el usuario y la organización mantengan configuraciones y autorizaciones válidas.
8. Propiedad intelectual
Novyx, su software, diseño, documentación, marcas, logotipos y componentes asociados pertenecen a ACDsystem o a sus licenciantes. Estas condiciones conceden únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio según lo contratado.
9. Disponibilidad y mantenimiento
Trabajamos para mantener Novyx disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, conectividad, incidentes, proveedores externos o circunstancias fuera de nuestro control. Cuando sea razonable, comunicaremos los mantenimientos que afecten materialmente al servicio.
Una instalación local depende también de la red, dispositivos, servidor y administración de la organización cliente.
10. Suspensión y terminación
Podemos restringir o suspender el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad, investigar abuso, cumplir la ley, atender falta de pago o responder a una violación material de estas condiciones. La organización cliente también puede desactivar cuentas bajo su administración.
Al terminar el servicio, el acceso puede cesar y la información se gestionará conforme al contrato aplicable, la Política de privacidad, los plazos de respaldo y las obligaciones legales.
11. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el servicio se proporciona según su disponibilidad y configuración contratada. ACDsystem no será responsable de daños indirectos, pérdida de oportunidades, interrupciones causadas por infraestructura del cliente o uso no autorizado atribuible al incumplimiento del usuario.
Nada en estas condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente. Las condiciones comerciales específicas acordadas con cada organización prevalecerán respecto de precios, niveles de servicio y límites contractuales expresamente negociados.
12. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos o del servicio. La versión y fecha de vigencia se publicarán en esta página. Cuando el cambio sea material, utilizaremos medios razonables para informarlo.
13. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan al usuario. Las controversias se atenderán ante la jurisdicción competente en Costa Rica, salvo que una norma aplicable establezca otra cosa.
14. Contacto
Para consultas legales o relacionadas con estas condiciones:
- Correo: [email protected]
- Ubicación: Pérez Zeledón, San José, Costa Rica.